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中消协公布2020年11大消费投诉热点 直播带货、长租公寓、新老能源汽车等被“点

发布时间:2021-02-22 15:24:46 已有: 人阅读

  具体而言,投诉量居前十位的商品分别为食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械、家具、鞋、装修建材、房屋、计算机类产品。其中,医疗器械投诉量同比增长

  具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输。与2019年相比,交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十,其中交通运输类投诉增长较高,同比增长383.54%。

  中消协表示,2020年消费维权形势发生新变化,既有因疫情引发的新热点,又有新业态、新模式带来的新问题,以及久诉不绝的传统消费维权难点,具体包括卫生防疫用品投诉短期集中爆发,交通出行服务退订难,餐饮、团购等食品问题突出,网络购物、直播带货问题多,在线视频、网络游戏纠纷难,校外培训机构“跑路”频,长租公寓等租房纠纷冲突大,新老能源汽车投诉热,房屋装修消费心很累,“办卡”消费模式坑很深,电视购物上当受骗事很烦等11大消费投诉热点。

  中消协表示,2020年初因新冠肺炎疫情,民众的生活消费受到较大影响,部分消费领域短时间内突增大量投诉。特别集中在卫生防疫用品、交通出行、餐饮食品等方面,其中包括产品质量不合格,部分经营者以次充好,销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品;部分经营者哄抬物价,非法牟利;航空公司退款延迟、消费者退票难;年夜饭、春节聚餐、婚宴等,定金、预付款纠纷;疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售等。

  中消协建议,有关政府部门一是加强对社区团购行为的研究、治理,明确相关主体的义务和责任,特别是要压实社交平台和“团长”的责任,防止只销售不负责,切实保障消费者权益。二是增强监管合力,加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管,健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系,提升科学监管水平。三是坚持源头治理、标本兼治,建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度,严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。

  中消协称,当前,直播带货、长租公寓等新消费模式不断涌现,网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多,由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因,相关投诉亟需引起各方重视。

  具体来看,网络购物、直播带货涉及投诉问题包括:部分主播存在夸大或虚假宣传等问题;一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定;有些电商经营者不承担售后服务义务;网购协议暗藏不公平格式条款;个人信息泄露,商家促销短信不胜其烦。

  中消协建议,有关政府部门加大对直播平台、主播、经营者的审核、监管力度,明确直播带货视频的保存期限,相关主体的证据提供义务,防止有关经营者混淆经营业态,逃避法律规制;强化直播平台责任,加强对不法直播行为的查处,完善信用惩戒措施,对严重违法的责任主体实施市场禁入。

  在线视频、网络游戏纠纷投诉聚焦于视频网站付费问题,如购买会员后,观看热门影视剧仍需单独付费;免费试用活动到期后,默认自动续费。同时,网络游戏道具抽奖概率不明等,也引发消费者群体投诉。

  校外培训机构频繁“跑路”亦是投诉热点,主要问题有:一是培训机构倒闭、跑路,没有善后措施。二是培训内容质量参差不齐,与合同约定不符,课程缩水,师资不稳定。三是培训机构虚假宣传或虚假承诺。四是培训机构资质不健全,甚至没有相应资质。五是服务合同含有不公平格式条款,加重消费者责任或者免除经营者义务,消费者退款难。六是线下培训转线上,单方变更服务协议,强制消费者同意。七是培训机构乱收费,不开具正规。八是部分培训机构诱导消费者办理“培训贷”,对于利率、机构、存在风险未尽充分告知义务。

  此外,蛋壳公寓暴雷事件将长租公寓等租房问题推到风口浪尖。消费者投诉的主要问题有:一是部分长租公寓、房屋中介提供的租房合同利用不公平格式条款减轻自身责任,加重消费者责任。二是拖延向退租租户退款、不按约定提供服务、返现优惠不履行、客服无法联系。三是一些长租公寓高收低租、长租短付形成资金池,因经营不善倒闭,未及时将房租支付给房东,造成租户被强制清退,无法收回预交租金或者要继续偿还。四是有的长租公寓装修质量不过关,影响消费者身体健康。五是个体“黑”中介、小中介监管困难。

  中消协提醒,消费者在租房时,尽量选择与房主签订租赁合同,最好按月或按季支付租金,谨慎选择半年以上的支付方式,以免发生纠纷时面临较大财产损失。签订合同时,应明确租赁期间支付费用的种类、设施设备维修责任、退租退费相关规定等。

  新老能源汽车方面,其中传统能源汽车投诉主要问题为:一是汽车质量问题。如驾驶过程中刹车失灵,发动机、变速箱故障等。二是购车合同争议大。口头约定为“订金”,合同、票据上却是“定金”,发生纠纷后以“定金不退”设置退款障碍。三是变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等。四是拖延交车,上户不及时。五是售后服务良莠不齐、维修保养乱象多。六是二手车销售信息不实,偷改里程,隐瞒事故。

  新能源汽车投诉主要问题有:一是续航里程“打折”,特别是气温较低时,电池电量下降太快,充电速度与宣传不符。二是电池质量问题突出,电池故障、充电故障较常见。三是变速箱异响、变速箱顿挫、动力消失等问题较多。车辆“自燃”概率虽低但安全性令人担忧。四是售后服务水平不高,充电故障等问题多次维修不能彻底解决。

  中消协表示,汽车生产厂家要珍惜品牌形象,加强对汽车销售公司管理,切实提高产品质量,诚信对待消费者,杜绝以强凌弱、欺骗误导、违法收费。新能源汽车厂家要加强宣传和营销管理,如实告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息,避免后期产生纠纷。

  “盲盒+”正以一种新的营销模式受到不同消费品商家的青睐。中消协在其官网发布消费警示提示,明确指出了盲盒市场存在主要问题。

  “盲盒+”正以一种新的营销模式受到不同消费品商家的青睐。中消协在其官网发布消费警示提示,明确指出了盲盒市场存在主要问题。

  会上,中消协表示,根据消费者投诉和有关调查报道,网络领域涉及消费者权益的算法应用问题主要包括推荐算法、价格算法、评价算法、排名算法等,带来新老用户价格不同、虚假评价、竞价排名等问题。

  2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,解决749317件,投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。

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