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以智能自助为切入口「通宿科技」帮助住宿行业提高运营能力

发布时间:2020-01-14 07:00:44 已有: 人阅读

  以酒店为例,根据STR数据,2019年9月我国酒店供给增速3.2%,需求增速2.8%,需求增速继续低于供给增速,酒店行业从“供不应求”状态向“供大于求”状态靠拢。在这种情况下,住宿品牌争夺的主战场,从传统的渠道之争,开始转向智能化与数字化之争,而这背后是住宿品牌运营能力的较量。

  位于重庆两江新区腾讯众创空间的通宿科技便以智能自助为入口,通过为酒店等B端用户提供SAAS系统和智能化硬件,搭建了一套智能化营销解决方案,从而提高住宿行业的运营能力。而这套方案的市场切入点,便是微信小程序“通宿自助”。用户可以通过它进行网上预约和自助选房,并可实现扫码开门、续房、退房整个流程。

  “传统的酒店在办理入住手续时,不仅需要专人接待,还需要进行身份核实、门禁卡发放等环节,耗时较长。如果遇到节假日高峰期,集中办理入住手续还需要排队等候。”通宿科技创始人李增勇告诉36氪重庆,除了简化入住酒店的流程,“通宿自助”还将陆续进行空气质量检测、PM2.5、溫度、湿度等智能硬件的接入和开发,从而优化C端用户入住酒店的体验。

  作为一门to B的生意,除了用智能化的手段提高酒店“人效”,通宿智能化营销系统还能帮酒店老板解决三大难题。

  一是帮助酒店实现精细化管控,包括房源(资产)管控和客户管控。“与其他商品的售卖不一样,住宿卖的是房间的使用权。因此,在传统的酒店经营中,房间卖还是没卖、卖了多长时间,这些都很难把控。”李增勇表示,经营过程中还面临很多的财务漏洞,比如房间使用和销售记录没有办法做到精准对应、房间使用的记载可能被篡改等问题。在使用手机开门后,每一次的房间使用都会记录在系统中,且不能删除和修改,并可永久追溯。

  二是帮助酒店进行客户转化及裂变。“我们采取的是私域流量的熟客运营。”用户在通过手机开门后,到店客户都实现了100%的转化。通宿科技的后台可以给每个用户定制专属卡券,并给予个性化的价格优惠,从而拉动用户复购。另外,用户之间也可以相互转赠卡券,实现客户裂变。与分销不同,该用券并不存在用户分享后获得返点之类的奖励,其主要是基于“口碑传播”,即用户对酒店的服务感到满意,出于对酒店的认可进行自发的转赠。

  三是能够进行资源共享。正是基于上述的私域流量的熟客运营思路,各个单体酒店能够互相进行资源交换。比如酒店A与酒店B协商后,两家的卡券可以共同使用,这样用户在小程序“通宿自助”上,拿着酒店A的卡券也可在酒店B进行消费,从而实现各维度、非货币化的资源交换,私域流量在这个端口上就变成了“公域流量”,实现了酒店与酒店间的互相导流。

  “通宿科技是微信支付服务商,用户的房费、押金都会直达酒店的对公账户。我们只是工具,帮助酒店进行高效管控。”李增勇表示,通宿科技不仅能保障用户的资金安全,也会帮助酒店进行风险管控。作为唯一“数据直连”的住宿机构,为通宿科技提供公民身份信息认证、Web service和7*24小时人像比对服务,帮助酒店有效实施要求的住宿人员“持证入住、一人一证,人证合一”的规定。

  对于通宿科技来说,核心在于能为房、客两端提供什么样的资源,考验的其实是流量的转化能力,而小程序“通宿自助”是实现转化能力的关键入口。而流量可以重复利用,因此,以智能自助为入口,延伸到装修、家居、金融,是这个生意的想象力所在。

  为此,通宿科技孵化了新品类业态的酒店,包括福瑞猫、禅宿天下、元筑。“我们现在有7家不同类型的店,每一个类型服务不同的人群,它们都是通宿的直营品牌。”在李增勇看来,把纯住宿空间变为以住宿为基础的体验空间,围绕不同的细分人群,采用融合式经营的模式,从而提高酒店的经营效率,最大程度挖掘酒店的场景价值。

  除此之外,针对目前酒店行业存在的从业人员素质参差不齐的问题,通宿科技还打造了通宿品牌管理公司,其可帮助酒店老板托管酒店。“我们有标准化的管理模式,也有智能化的软硬件设备,所以能很好地为酒店降本增效。另外,酒店每几年就需要一次改造,我们可以提供从设计、装修、施工、金融全链条的服务。”李增勇表示,通宿科技的合作伙伴有中国银行总部、通用汽车、中国联通、爱沐等。

  面对未来发展,李增勇表示,通宿科技一是将继续优化小程序以及迭代智能化硬件设备,二是会加速拓展市场,寻找各区域的合作伙伴。

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