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“电商江湖”不容“职业差评师”横行

发布时间:2020-11-21 18:04:34 已有: 人阅读

  差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台,有的利用平台评分规则和店主对差评的恐惧心理实施敲诈勒索;有的收费替人打压竞争

  “职业差评师”活跃于电商江湖,是对商家信誉、权益的严重威胁和侵蚀。买家评价是消费者挑选商品的重要参照,每一条“差评”,几乎都会影响消费者的购物选择,也会对商家的产品与服务质量、信誉造成不良影响。换言之,“职业差评”的用意在于干扰买家,进而影响卖家、要挟卖家。用一位网友的话说,是“打着消费者的名号,撑起维护消费者权益的大旗,吃着电商的‘人血馒头’”。如果商家不愿花钱息事宁人,就可能被“整”得很惨。

  即便从买家角度看,“职业差评师”也不是帮忙而是添乱。对卖家所提供的商品、服务给予以好、中、差评,是买家的基本权利。客观公允的差评代表消费者的不满,有助于商家改进不足、诚信经营,用优质产品与服务赢得信赖;也有助于电商平台规范商家的经营行为,乃至对商家予以惩罚,净化平台的营商环境。然而,“职业差评师”唯利是图,乱给差评以实施敲诈勒索,或收费替人打压竞争对手,完全失去客观真实,这样一来如何给买家创造放心的购物环境?

  此外,“职业差评师”会扰乱平台经营秩序和社会经济秩序。一方面,“职业差评师”会让平台的差评机制失灵,要知道,任何一个互联网平台的没落,都是从上面的评价失真、失去消费者信任开始的,而差评机制良性运转,才有利于商家、消费者及平台共赢。另一方面,有“职业差评师”存在,就会有标榜“可以删差评”的商家出现,甚至还有拦截“差评”的软件在售卖。这个灰色利益链盘根错节,势必阻碍电商平台及行业的健康发展。

  因此,对于“职业差评师”,商家应及时收集证据并向平台反馈,还可报警处理,也可选择“法庭上见”。遇到“职业差评”要挟不妥协,才是对自己对消费者负责;消费者行使评价权一定要三思而后行,作出公平公正的诚实评价,同时提高对“职业差评”的甄别能力,主动蓄意抹黑;平台也应投入专门的人力财力,对“职业差评师”及时封号,设立专门团队对评价进行审核,或搭建更合理的评价制度。

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