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消费者找“旅行社”代订特价机票遇退款难 引出层层代理乱象

发布时间:2020-08-01 01:55:46 已有: 人阅读

  的情况下向大连一旅行社转账17520元购买了几张特价机票,在疫情后却出现退票难,半年仍未收到退款。

  在持续追款的过程中,李女士发现不仅旅行社在承接业务时尚未成立公司,在特价机票的背后更是有层层的“机票代理商”,遇到问题时消费者毫无保障,被反复“踢皮球”。

  对此,涉事旅行社大连开心假期旅游票务有限公司负责人刘甜表示,旅行社也是受害者之一,“我们只是负责对接消费者的机票代理商,真正出票的是上家公司,他们不退钱给我们,我们也没法退给消费者。”而上家公司又将责任推到了再上家的第三方订票机构。一张机票辗转多手,责任也在其中混淆不清。

  2019年12月,李女士计划2020年春节后和家人一起前往海南度假。在预订机票时,她发现朋友圈里有一名自称来自大连开心假期旅游票务有限公司(以下简称“开心假期”)的销售,声称可以代订特价机票,李女士随即通过微信联系了对方。

  在沟通后,李女士通过这名销售预订了2月16日和25日沈阳往返海南的机票,共计17520元,并通过微信转账支付了全部票款。由于交易在线上完成,双方没有签订任何协议或合同。

  1月23日,随着新冠肺炎疫情逐渐严重,李女士一家决定取消出行计划。当天,民航局也发布通知称,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。

  李女士称,次日,她联系开心假期的销售要求取消全部机票,并退回机票款项17520元。销售回复称已经向公司进行申报,等复工后就会退回全款。1月31日,再次联系销售后,她被告知公司正在着手处理退票问题,很快就会到账。但此后多次催促,李女士都没有收到退回的机票款,“他们以各种理由推脱,就是不退钱。”

  2月中旬,李女士通过开心假期销售人员得知,她的机票是由开心假期代订,最终向航空公司订票,是通过同程旅游网。“我当时就根据我的机票票号联系了同程旅游网,他们查询后说,这批机票订单已经全部退款,票款也返回到了订票方。”李女士说。

  为何机票款已经退回,却没有返还?李女士表示,在她的一再追问下,开心假期负责人之一姜达元才承认,开心假期并不是订票方,在他们上面,还有辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司(以下简称“铭赢”),开心假期只是该公司的机票代理商之一。

  “他们说机票钱是退回给铭赢的,而铭赢没有把钱给他们,所以他们也没办法退钱。”李女士说她这才发现,旅游机票层层代理,没有签署协议和合同,自己的权益毫无保障。

  此后,李女士开始了漫长的等待,“他们说五一退钱,没有退,后来说6月20日退钱,我也没收到,最近说7月15日退款,然后就失联了,负责人电话不接、微信不回。”李女士说,事发后她得知和她面临同样情况的消费者还有很多,涉及的最大金额近十万。

  沈阳的王女士在2020年1月10日通过开心假期销售人员订购了28张特价机票,共计40099元。疫情发生后,王女士同样面临了退费难情况,“他们一直在承诺退款期限,但就是不履行。”王女士告诉澎湃新闻,3月份自己曾给航空公司致电,得知她所预定日期的机票已经全部办理完了退款,但自己没有收到钱。

  在经过了近4个月的沟通与催款后,5月,王女士收到了退款26591元,但剩余13508元至今未退。“他们也是把责任推到铭赢公司,说没有把钱退给他们。”王女士说,目前没有追回退款的消费者有20多个,他们已经组建了机票维权群。

  多次协商未退款,李女士将开心假期旅行社投诉到了当地工商局,在一番调查后,工商局告诉李女士,开心假期(大连)旅游票务有限公司的营业执照是今年2月底才获得的,在2019年12月承接李女士业务时,该公司还未成立,由于交易是在公司注册前发生的,且没有签署合同,李女士的投诉未被处理。

  澎湃新闻记者通过天眼查查询发现,开心假期(大连)旅游票务有限公司确实是成立于2020年2月27日,目前为存续状态,公司主要股东有两人,正是之前李女士和王女士分别联系的姜达元和刘甜。

  李女士说,开心假期旅行社合伙人姜达元对其解释称,开心假期旅行社与辽宁省铭赢旅游有限公司是合作关系,开心假期是铭赢的代理商之一,在开心假期成立前,机票业务由铭赢公司来办理。

  姜达元同时告诉李女士,6月5日,铭赢公司的负责人王卫武因涉嫌机票相关的,被当地公安机关带走调查,目前已经被沈阳市五里河派出所拘留。李女士也从开心假期副总经理程浩、销售人员处获知这一信息,“他们说现在铭赢所有业务都停了,资金也被冻结了,暂时给不了钱”。

  值得一提的是,开心假期旅行社虽自称在未注册公司前是铭赢公司的代理商,依靠铭赢公司预定机票,但澎湃新闻通过天眼查网站查询发现,辽宁省铭赢旅游有限公司成立于2020年3月16日,晚于开心假期(大连)旅游票务有限公司的成立时间,该公司的经理、执行董事为王卫武,持股81%。

  李女士感到疑惑:两家机票代理公司均在未注册之前就已经承接了多起机票预订业务,没有旅行社资质如何与航空公司建立合作关系?在铭赢公司上面是否还有上家代理商?

  针对上述内容,7月19日,澎湃新闻记者联系了开心假期(大连)旅游票务有限公司股东刘甜,她称,开心假期旅行社成立于今年3月,在成立前,她和姜达元都是帮铭赢公司售卖机票,“3月份之前卖的机票和我们公司没有关系,都是铭赢那边负责出票。”

  对于铭赢公司成立于3月16日这件事,她表示自己也不清楚。“以前我们是个代理团队,在帮铭赢卖机票,后来觉得这个行业前景不错,就出来开公司单干了,和铭赢签了代理协议,交了1.8万的代理费和5万押金,还是在他们那里订机票。”刘甜说,铭赢公司不直接接触客户,只与代理商进行沟通,消费者订票退票都是通过代理完成,但实际上订票方是铭赢公司。

  刘甜创办的开心假期公司刚刚运行没多久,就赶上了疫情期的“退票潮”,她声称自己也是受害方,“我们公司已经把客户订票的钱都打到了铭赢,办理退票也是铭赢负责对接上家,一步步退回来,但到了铭赢那一步,他们迟迟不退给我们,代理就没钱退给消费者。”

  刘甜称,他们收到的退款已经全部返回给了相应的消费者,目前还有几个客户没有收到退款。她还称,未得到退款的代理商不止他们一家,还有多家代理也在向铭赢公司讨要退款。

  6月上旬,刘甜从其他代理处得知,铭赢公司负责人王卫武因涉嫌被沈阳市五里河派出所带走调查,至今仍未被释放。

  沈阳另一家旅行社负责人也向澎湃新闻证实,王卫武确实已经被公安机关拘留,“得知消息后我亲自去了五里河派出所,说王卫武是因为机票相关的被拘留的,还在进行调查。”该负责人说,铭赢公司至今拖欠他们150万机票款、45万押金和1.8万代理费。

  她告诉澎湃新闻,7月10日时,此前铭赢公司负责对接代理的负责人刘丽莹还发布了《疫情退票款进度延误声明》,表示退票受第三方出票单位的限制,公司仍在努力争取中,将尽快处理退款。但到了7月13日,她就再也联系不上刘丽莹了,“电话不接,微信不回。”

  根据该代理商提供的电话,澎湃新闻记者多次尝试联系刘丽莹,均未接通。辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司的公开电话已经处于停机状态。

  7月19日,澎湃新闻记者联系了沈阳市五里河派出所负责王卫武一案的民警,该民警表示具体情况不方便对外透露。

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